Meu nome é Leonardo Gonçalves, sou um designer multidisciplinar e pesquisador apaixonado por inovação e experiência do usuário. Com mais de 8 anos de experiência em produtos e serviços digitais, minha missão é transformar desafios complexos em soluções reais, sempre conectando design, pesquisa e estratégia.
Meu nome é Leonardo Gonçalves, sou um designer multidisciplinar e pesquisador apaixonado por inovação e experiência do usuário. Com mais de 8 anos de experiência em produtos e serviços digitais, minha missão é transformar desafios complexos em soluções reais, sempre conectando design, pesquisa e estratégia.
Meu nome é Leonardo Gonçalves, sou um designer multidisciplinar e pesquisador apaixonado por inovação e experiência do usuário. Com mais de 8 anos de experiência em produtos e serviços digitais, minha missão é transformar desafios complexos em soluções reais, sempre conectando design, pesquisa e estratégia.
Comecei minha trajetória com um olhar voltado para design e inovação, mas ao longo dos anos, fui mergulhando cada vez mais no mundo da pesquisa e de desenho de serviços. Hoje, meu foco está em criar experiências digitais que façam sentido para as pessoas, transformando insights em acionáveis, usando o design estratégico para gerar impacto real.
Comecei minha trajetória com um olhar voltado para design e inovação, mas ao longo dos anos, fui mergulhando cada vez mais no mundo da pesquisa e de desenho de serviços. Hoje, meu foco está em criar experiências digitais que façam sentido para as pessoas, transformando insights em acionáveis, usando o design estratégico para gerar impacto real.
Além do meu trabalho como pesquisador e designer, também atuo como creator, compartilhando conhecimento por meio de artigos, palestras e eventos. Sempre explorando novas formas de criar e ensinar, busco traduzir tendências e reflexões sobre o futuro desejáveis e inovação.
Além do meu trabalho como pesquisador e designer, também atuo como creator, compartilhando conhecimento por meio de artigos, palestras e eventos. Sempre explorando novas formas de criar e ensinar, busco traduzir tendências e reflexões sobre o futuro desejáveis e inovação.
Minha trajetória até aqui
Minha trajetória até aqui
Ao longo da minha carreira, ajudei empresas e startups a transformar produtos e serviços digitais, conectando pesquisa, estratégia e design para criar experiências inovadoras.
Atuei em setores como EdTech, Aprendizagem Corporativa, Varejo Digital e Web3, sempre focado em entender o usuário, mapear jornadas e construir soluções que geram impacto real.
Ao longo da minha carreira, ajudei empresas e startups a transformar produtos e serviços digitais, conectando pesquisa, estratégia e design para criar experiências inovadoras.
Atuei em setores como EdTech, Aprendizagem Corporativa, Varejo Digital e Web3, sempre focado em entender o usuário, mapear jornadas e construir soluções que geram impacto real.
M
MetLife
Designer de Inovação Sr
Mar de 2025 - Atualmente
Atuei no desenho e evolução de um ecossistema digital de saúde e bem-estar, conduzindo discoverys contínuos, mapeando jornadas end-to-end e conectando a experiência do usuário à operação, tecnologia e governança entre parceiros. Estruturei fluxos conversacionais e service blueprints, defini propostas de valor e apoiei a construção de uma base escalável para expansão do ecossistema. Além disso, facilitei rituais e workshops estratégicos, contribuindo para a priorização de MVPs, roadmaps e decisões orientadas por dados.
Atuei no desenho e evolução de um ecossistema digital de saúde e bem-estar, conduzindo discoverys contínuos, mapeando jornadas end-to-end e conectando a experiência do usuário à operação, tecnologia e governança entre parceiros. Estruturei fluxos conversacionais e service blueprints, defini propostas de valor e apoiei a construção de uma base escalável para expansão do ecossistema. Além disso, facilitei rituais e workshops estratégicos, contribuindo para a priorização de MVPs, roadmaps e decisões orientadas por dados.
Q
Qconcursos
Designer de Inovação Sr
Fev de 2022 - ago de 2024
Liderei discoverys estratégicos, mapeando jornadas e conectando a experiência do usuário à operação interna. Implementei automações com IA, reduzindo +50% dos custos operacionais, e desenvolvi roadmaps estratégicos baseados em pesquisas quantitativas e qualitativas. Além disso, facilitei a colaboração entre squads de produto, branding e learning, utilizando metodologias de Service Design para destravar inovações e validar hipóteses.
Liderei discoverys estratégicos, mapeando jornadas e conectando a experiência do usuário à operação interna. Implementei automações com IA, reduzindo +50% dos custos operacionais, e desenvolvi roadmaps estratégicos baseados em pesquisas quantitativas e qualitativas. Além disso, facilitei a colaboração entre squads de produto, branding e learning, utilizando metodologias de Service Design para destravar inovações e validar hipóteses.
A
Afferolab
Designer/Especialista de Inovação
Jun de 2019 - Jan de 2022
Atuei na criação e desenvolvimento de plataformas de aprendizagem digital, liderando projetos de recomendações personalizadas via IA e certificações via blockchain. Fui responsável por discoverys e design de novas experiências de aprendizagem, incluindo o desenvolvimento de chatbots conversacionais e a implementação de estratégias de gamificação para engajamento. Além disso, conduzi sprints de produto, workshops de cocriação e pesquisas estratégicas, transformando insights em soluções escaláveis para clientes e usuários.
Atuei na criação e desenvolvimento de plataformas de aprendizagem digital, liderando projetos de recomendações personalizadas via IA e certificações via blockchain. Fui responsável por discoverys e design de novas experiências de aprendizagem, incluindo o desenvolvimento de chatbots conversacionais e a implementação de estratégias de gamificação para engajamento. Além disso, conduzi sprints de produto, workshops de cocriação e pesquisas estratégicas, transformando insights em soluções escaláveis para clientes e usuários.
Abordagem
01.
Empatizar
Primeira etapa do Duplo Diamante, onde mergulho no problema, escutando usuários e stakeholders para entender desafios reais e contextos estratégicos. Uso a lente de pesquisa centrada no usuário para mapear dores e oportunidades.
Primeira etapa do Duplo Diamante, onde mergulho no problema, escutando usuários e stakeholders para entender desafios reais e contextos estratégicos. Uso a lente de pesquisa centrada no usuário para mapear dores e oportunidades.
02.
Definir
Estruturo insights e traduzo dados em direcionamentos estratégicos, conectando pesquisa e visão de negócio. Aqui, priorizo problemas e crio hipóteses acionáveis que guiam o desenvolvimento da solução.
Estruturo insights e traduzo dados em direcionamentos estratégicos, conectando pesquisa e visão de negócio. Aqui, priorizo problemas e crio hipóteses acionáveis que guiam o desenvolvimento da solução.
03.
Colaborar
Colaborar
Consistency / Design system
Trabalho de forma co-criativa, facilitando workshops, sprints e dinâmicas estratégicas com equipes multidisciplinares. Utilizo Service Design, Customer Journey Mapping e prototipação rápida para testar e iterar soluções com times e usuários.
Trabalho de forma co-criativa, facilitando workshops, sprints e dinâmicas estratégicas com equipes multidisciplinares. Utilizo Service Design, Customer Journey Mapping e prototipação rápida para testar e iterar soluções com times e usuários.
04.
Validar
Avalio e mensuro impactos através de testes de usabilidade, experimentação e análise de métricas, garantindo que a solução entregue valor real. Ajusto e aprimoro a experiência com base em feedback contínuo e aprendizado iterativo.
Avalio e mensuro impactos através de testes de usabilidade, experimentação e análise de métricas, garantindo que a solução entregue valor real. Ajusto e aprimoro a experiência com base em feedback contínuo e aprendizado iterativo.
Como posso te ajudar
Como posso te ajudar
Research & Discovery
Entenda seu usuário e descubra oportunidades estratégicas antes de construir qualquer solução
Pesquisas qualitativas & quantitativas para mapear comportamentos e necessidades;
Product Discovery para validar ideias e definir prioridades antes do desenvolvimento;
Análise de dados e tendências para insights acionáveis;
Testes de usabilidade & validação de hipóteses para reduzir riscos e otimizar experiências.
Entenda seu usuário e descubra oportunidades estratégicas antes de construir qualquer solução
Pesquisas qualitativas & quantitativas para mapear comportamentos e necessidades;
Product Discovery para validar ideias e definir prioridades antes do desenvolvimento;
Análise de dados e tendências para insights acionáveis;
Testes de usabilidade & validação de hipóteses para reduzir riscos e otimizar experiências.
Desenho de Serviço & Experiência do Cliente
Desenho de Serviço & Experiência do Cliente
Criação de jornadas e experiências que fazem sentido para as pessoas e para o negócio
Service Blueprint e mapeamento de fluxos para otimização de processos;
Customer Journey Mapping para entender pontos de fricção e oportunidades;
Criação de personas e perfis comportamentais para personalizar soluções;
Otimização de produtos e serviços para aumentar retenção e engajamento.
Criação de jornadas e experiências que fazem sentido para as pessoas e para o negócio
Service Blueprint e mapeamento de fluxos para otimização de processos;
Customer Journey Mapping para entender pontos de fricção e oportunidades;
Criação de personas e perfis comportamentais para personalizar soluções;
Otimização de produtos e serviços para aumentar retenção e engajamento.
Inovação & Estratégia
Transformação digital e inovação conectando pesquisa, design e estratégia
Facilitação de workshops e sprints estratégicas para destravar inovações;
Desenvolvimento de roadmaps estratégicos e definição de visão de produto;
Aplicação de tecnologias emergentes (IA, Blockchain, Web3) em experiências digitais;
Mentoria e treinamento para equipes sobre pesquisa, design e inovação.
Transformação digital e inovação conectando pesquisa, design e estratégia
Facilitação de workshops e sprints estratégicas para destravar inovações;
Desenvolvimento de roadmaps estratégicos e definição de visão de produto;
Aplicação de tecnologias emergentes (IA, Blockchain, Web3) em experiências digitais;
Mentoria e treinamento para equipes sobre pesquisa, design e inovação.
Lifelong Learning
Lifelong Learning
Acredito que aprender é um processo contínuo e essencial para inovação. Ao longo da minha trajetória, investi em formações que ampliaram minha visão sobre pesquisa, design de serviços, estratégia e inovação digital. Minha abordagem combina teoria e prática, explorando diversas metodologias.
Acredito que aprender é um processo contínuo e essencial para inovação. Ao longo da minha trajetória, investi em formações que ampliaram minha visão sobre pesquisa, design de serviços, estratégia e inovação digital. Minha abordagem combina teoria e prática, explorando diversas metodologias.
AI Product Builder
Tera
Product Marketing
Tera
Lab de Estratégia
Produtos para Humanos
Product Research
Mergo Escola de Design
Design Thinking e Service Design
Echos/Descola
Mais sobre o Humano por trás
Além das pesquisas, workshops e jornadas estratégicas, existe o Léo movido por música, cultura e boas conexões. Esta é uma coleção de registros que mostram um pouco do que me inspira fora da telinha do Miro e das rodadas de ideação.
